FAQ

L'aperçu ci-dessous reprend les questions les plus fréquentes. Votre question n'y est pas répertoriée ? Prenez alors contact avec nous !


Général

Kemie dispose de son propre showroom ?

Kemie ne dispose pas de son propre showroom, vous pouvez toutefois consulter nos produits Kemie chez un spécialiste de la cuisine. Nous pouvons vous informer sur les revendeurs Kemie dans votre région.

En tant que consommateur, puis-je commander en direct chez Kemie ?

Kemie fait des affaires avec des spécialistes de cuisine partout aux Pays-Bas, tout comme en Belgique et en Allemagne. Vous pouvez les contacter pour votre produit Kemie.

Mon plan de travail vient d'être installé, que dois-je faire avant de l'utiliser ?

Avant d'utiliser le plan, lisez d'abord en détail le manuel d'entretien et si cela est recommandé, vous pouvez traiter/imprégner le plan de travail.

Je suis tout à fait satisfait(e) de mon plan de travail

Racontez-le à d'autres !

J'ai une plainte, qui dois-je contacter ?

Si vous avez une plainte, vous pouvez contacter votre spécialiste de cuisine. Si possible, ajoutez des photos à cette plainte.

Mon plan semble plus terne après le nettoyage, comment est-ce possible ?

Si vous avez utilisé Kemie Cleaner ou un autre nettoyant plus puissant et plus vigoureux, votre plan peut devenir plus terne. Ceci provient de la puissance du produit. Notre conseil est de nettoyer tout le plan. L'éclat reviendra peu à peu.

Mon plan de travail est endommagé, que dois-je faire ?

Si votre plan de travail est endommagé, vous pouvez contacter votre spécialiste de cuisine. Si possible, ajoutez des photos à cette notification d'endommagement.

Boutique en ligne

Est-il possible de recevoir un échantillon ?

Oui, par notre boutique en ligne il y a moyen d'obtenir des échantillons des matériaux suivants : Concretto, Ceramistone, Ceramas, Cosmostone, Pierre naturelle et Topglass. Ceux-ci sont livrés endéans la semaine (à l'exception de Topglass).

Le produit que j'aimerais commander, n'est pas en stock. Ce produit sera-t-il bientôt à nouveau en stock ?

Si un produit n'est pas en stock, vous pouvez envoyer un e-mail à webshop@kemie.nl. Nous espérons pouvoir vous aider ainsi.

De quelle manière puis-je payer via la boutique en ligne ?

Les paiements sont traités au moyen de iDeal. Il s'agit d'une norme de paiement pour effectuer des paiements directs en toute sécurité sur Internet. Les banques qui y sont raccordées, sont : ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank et Van Lanschot Bankiers.

Puis-je retourner mon produit ?

Il n'est pas possible de retourner des échantillons. Les produits d'entretien peuvent toutefois bien être retournés. Vous disposez de 14 jours ouvrables pour dissoudre l'achat. Au cours de cette période, vous devez traiter le produit et l'emballage avec précaution.

Je ne parviens pas à retrouver dans la boutique en ligne mon produit d'entretien que j'ai un jour reçu avec mon plan de travail ?

Si votre produit d'entretien ne se trouve pas dans la boutique en ligne nous vous renvoyons au produit offert en ce moment pour le traitement de matériaux/surfaces.

Garantie

Quelle est la durée de garantie sur mon plan de travail Kemie ?

Conditions de garantie

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Plusieurs choses ne sont pas couvertes par la garantie. Par exemple: des défauts qui sont la conséquence de caractéristiques naturellement présentes dans le matériau, des défauts qui sont la conséquence d'usure normale, de négligence, d'une utilisation ou d'un traitement incorrect ou mauvais, ou alors une utilisation de produits non conforme à une utilisation domestique normale, des défauts suite à une installation fautive ou négligée par votre spécialiste de cuisine, et des dommages d'utilisation causés par le non-suivi des instructions d'utilisation.

Eviers

Kemie fournit également des éviers ?

Kemie dispose d'une grande collection d'éviers dans beaucoup de tailles et matériaux différents. Vous trouverez cette collection ici.

Que dois-je surtout ne pas laisser entrer en contact avec mon évier en inox ?

Evitez le contact avec des produits acides et chimiques, comme de l'acide chlorhydrique, des produits pour polir l'argent, du chlore et des nettoyants de carreaux et de ciment. Ceux-ci peuvent endommager l'inox brossé de manière irrémédiable.

Mon évier en inox est-il résistant aux rayures ?

Bien que l'acier inoxydable soit un produit extrêmement durable, il n'est pas résistant aux rayures, et l'on ne peut pas empêcher les rayures dans l'évier.

Il y a des points bruns sur mon évier en inox, qu'est-ce qui en serait la cause ?

Ceci est causé par l'attaque de particules de fer rouillées qui se trouvent dans l'eau du robinet. Ces points se trouvent sur l'acier inoxydable, et peuvent être écartés avec des produits de nettoyage courants comme Staalfix, un tampon à récurer ou le Kemie Cleaner.

Ceramistone

Quelles sont les caractéristiques de Ceramistone ?

Ceramistone est un matériau innovateur et en céramique pour des plans de travail, fabriqué à partir de matières premières naturelles. Le matériau est résistant aux rayures, aux acides et aux produits agressifs. Il est également résistant à la chaleur. En plus Ceramistone est très facile à nettoyer. Des petites contaminations de couleur et des inégalités de surface peuvent se produire.

Quelle est la différence entre Ceramistone, Ceramistone L et Ceramistone XL ?

Ceramistone, Ceramistone L et Ceramistone XL sont  des matériaux céramiques pour des plans de travail, fabriqués à partir de matières premières naturelles. Ce matériau est résistant aux rayures, aux acides, aux produits agressifs et à la chaleur. La différence est que Ceramas a une profondeur de plan de 1200 mm et une longueur de plan de 3600 mm, contrairement à Ceramistone avec une profondeur de plan de 1000 mm et une longueur de plan de 3000 mm et Ceramistone L avec une profondeur de plan de 1500 mm et une longueur de plan de 3000 mm.

Quel est le meilleur traitement quotidien pour mon plan de travail Ceramistone ?

Vous pouvez passer tous les jours un chiffon humide et chaud sur votre plan de travail Ceramistone. Ensuite vous le séchez avec un chiffon en microfibre.

De quels produits d'entretien ai-je besoin pour nettoyer intensivement mon plan de travail Ceramistone ?

Ceramistone est très facile à nettoyer, et résiste aux rayures, acides et produits agressifs. Il résiste également à la chaleur. Pour nettoyer intensivement votre plan de travail Ceramistone nous vous conseillons notre kit d'entretien pour Ceramistone. Pour nettoyer votre plan de travail Ceramistone, nous vous conseillons notre kit d'entretien pour Ceramistone. Celui-ci comprend un Kemie Cleaner, une éponge spéciale et un chiffon en microfibre. Celui-ci peut être commandé par notre boutique en ligne. Dans notre manuel d'entretien, vous verrez comment le nettoyage doit être fait.

Que dois-je ne surtout pas faire avec mon plan de travail Ceramistone ?

Faire attention en cognant et/ou laissant tomber des objets durs sur le plan ou contre le bord. Ceci peut endommager le plan et/ou le bord.

J'ai une tache dans mon plan de travail en Ceramistone. Que faire maintenant ?

Si vous avez une tache dans votre plan de travail en Ceramistone, nous vous référons au manuel d'entretien. Ici l'on explique le nettoyage étape par étape.

Pierre naturelle

Quelles sont les caractéristiques de la pierre naturelle ?

Les plans de travail en pierre naturelle sont intemporels, robustes et répondent aux exigences fonctionnelles élevées. En variant avec les finitions de surface et des bords, la pierre naturelle trouve sa place dans chaque ambiance souhaitée. Vous trouverez les autres caractéristiques de la pierre naturelle ici.

Quelle est la profondeur et la longueur de plan maximale de pierre naturelle ?

La profondeur de plan maximale est 1300 mm et la longueur de plan maximale est 3000 mm.

Quel est le meilleur traitement quotidien pour mon plan de travail pierre naturelle ?

Vous pouvez passer tous les jours un chiffon humide et chaud sur votre plan de travail pierre naturelle. Ensuite vous le séchez avec un chiffon en microfibre.

De quels produits d'entretien ai-je besoin pour nettoyer intensivement mon plan de travail pierre naturelle ?

Pour nettoyer votre plan de travail , nous vous conseillons notre kit d'entretien pour pierre naturelle. Celui-ci comprend un Kemie Cleaner, une éponge spéciale, un chiffon en microfibre en un flacon pulvérisateur HMK P1 (250 ml). Celui-ci peut être commandé par notre boutique en ligne.Dans notre manuel d'entretien, vous verrez comment le nettoyage doit être fait.

Que dois-je ne surtout pas faire avec mon plan de travail en pierre naturelle ?

Ne pas mettre de casserole brûlante en direct sur le plan de travail et éviter la chaleur de contact contre la paroi arrière. Ne pas s'asseoir ou se mettre debout sur le plan de travail. Faire attention en cognant et/ou en laissant tomber des objets durs ou aigus sur le plan de travail ou contre le bord. Ceci peut endommager le plan ou le bord. Éviter le contact avec des produits chimiques ou des agents alcalins forts. Ne pas laisser le lave-vaisselle encastré s'évaporer avec une porte ouverte. Enlever immédiatement les taches, les saletés et la graisse du plan de travail.

Quels produits ne peuvent en aucun cas entrer en contact avec mon plan de travail pierre naturelle ?

Les produits qui ne peuvent en aucun cas entrer en contact avec le plan de travail sont : des déboucheurs d'évier, des nettoyants pour fours, des comprimés pour lave-vaisselle, du chlore, des produits de blanchiment et des solvants. Ces produits peuvent avoir un effet nocif sur les pigments de couleur et même faire disparaître ceux-ci de manière irréparable.

J'ai une tache dans mon plan de travail en pierre naturelle. Que faire maintenant ?

Si vous avez une tache dans votre plan de travail en pierre naturelle, nous vous référons au manuel d'entretien. Ici l'on explique le nettoyage étape par étape.

cosmostone

Quelles sont les caractéristiques de Cosmostone ?

Cosmostone est une pierre de haute qualité, fabriquée à la machine, qui se compose principalement de quartz naturel. Par leur aspect industriel, les couleurs Cosmostone sont innovatrices et tendance. Des petites taches et des points de couleur sont parfois présents dans la surface. Vous trouverez les autres caractéristiques de Cosmostone ici.

Quelle est la profondeur et la longueur de plan maximale de Cosmostone ?

La profondeur de plan maximale est 1300 mm et la longueur de plan maximale est 3000 mm.

Quel est le meilleur traitement quotidien pour mon plan de travail Cosmostone ?

Vous pouvez passer tous les jours un chiffon humide et chaud sur votre plan de travail Cosmostone. Ensuite vous le séchez avec un chiffon en microfibre. Les plans avec une surface anticato sont sensibles aux taches et demandent un entretien intensif.

De quels produits d'entretien ai-je besoin pour nettoyer intensivement mon plan de travail Cosmostone ?

Pour nettoyer votre plan de travail Silestone, nous vous conseillons notre kit d'entretien pour Silestone. Celui-ci comprend un Kemie Cleaner, une éponge spéciale et un chiffon en microfibre. Celui-ci peut être commandé par notre boutique en ligne. Pour le traitement ultérieur, vous pouvez utiliser pour le Cosmostone letano et Iceberg anticato le Lithofin MN Protector. Pour le Cosmostone anticato couleurs foncées l'intensificateur de couleur HG est un excellent produit d'entretien pour ce qui concerne le traitement ultérieur. Cosmostone éclat et adouci n'a pas besoin de traitement ultérieur. Dans notre manuel d'entretien, vous verrez comment le nettoyage doit être fait. Ces kits d'entretien sont disponibles par notre boutique en ligne.

Que dois-je ne surtout pas faire avec mon plan de travail Cosmostone ?

Ne pas mettre de casserole brûlante en direct sur le plan de travail et éviter la chaleur de contact contre la paroi arrière. Ne pas s'asseoir ou se mettre debout sur le plan de travail. Il est également important d'éviter le contact avec des produits chimiques ou des agents alcalins forts. Faire attention en cognant et/ou en laissant tomber des objets durs ou aigus sur le plan de travail ou contre le bord. Ceci peut endommager le plan ou le bord. S'il y a des taches, des saletés ou de la graisse sur le plan de travail, enlevez-les immédiatement. Finalement, ne pas laisser le lave-vaisselle encastré s'évaporer avec une porte ouverte.

Quels produits ne peuvent en aucun cas entrer en contact avec mon plan de travail Cosmostone ?

Les produits qui ne peuvent en aucun cas entrer en contact avec le plan de travail sont : des déboucheurs d'évier, des nettoyants pour fours, des comprimés pour lave-vaisselle, du chlore, des produits de blanchiment et des solvants. Ces produits peuvent avoir un effet nocif sur les pigments de couleur et même faire disparaître ceux-ci de manière irréparable.

J'ai une tache dans mon plan de travail en Cosmostone. Que faire maintenant ?

Si vous avez une tache dans votre plan de travail en Cosmostone, nous vous référons au manuel d'entretien. Ici l'on explique le nettoyage étape par étape.

Caesarstone

Quelles sont les caractéristiques de Caesarstone ?

Caesarstone est une pierre de haute qualité, fabriquée à la machine, qui se compose principalement de quartz naturel. Les couleurs Caesarstone suivent les dernières tendances et sont innovatrices. Ces plans de travail trouvent tout aussi bien leur place dans une cuisine méditerranéenne aux couleurs chaudes que dans un intérieur élégant et contemporain. Vous trouverez les autres caractéristiques ici.

Quelle est la profondeur et la longueur de plan maximale de Caesarstone ?

La profondeur de plan maximale est 1300 mm et la longueur de plan maximale est 3000 mm. Vous trouverez les autres caractéristiques ici.

Quel est le meilleur traitement quotidien pour mon plan de travail Caesarstone ?

Vous pouvez passer tous les jours un chiffon humide et chaud sur votre plan de travail Caesarstone. Ensuite vous le séchez avec un chiffon en microfibre. Les plans avec une surface adoucie sont sensibles aux taches et demandent un entretien intensif.

De quels produits d'entretien ai-je besoin pour nettoyer intensivement mon plan de travail Caesarstone ?

Pour nettoyer intensivement votre plan de travail Caesarstone nous vous conseillons le kit d'entretien Caesarstone. Celui-ci comprend un Kemie Cleaner, une éponge spéciale et un chiffon en microfibre. Pour le traitement ultérieur, vous pouvez utiliser pour Caesarstone honed (adouci) Lithofin MN Protector. Pour Caesarstone en couleurs foncées, l'intensificateur de couleur HG est un excellent produit. Ces kits d'entretien sont disponibles par notre boutique en ligne. Caesarstone éclat n'a pas besoin de traitement ultérieur. Dans notre manuel d'entretien, vous trouverez de quelle manière le nettoyage doit être fait.

Que dois-je ne surtout pas faire avec mon plan de travail Caesarstone ?

Ne pas mettre de casserole brûlante en direct sur le plan de travail et éviter la chaleur de contact contre la paroi arrière. Ne pas s'asseoir ou se mettre debout sur le plan de travail. Il est également important d'éviter le contact avec des produits chimiques ou des agents alcalins forts. Faire attention en cognant et/ou en laissant tomber des objets durs ou aigus sur le plan de travail ou contre le bord. Ceci peut endommager le plan ou le bord. S'il y a des taches, des saletés ou de la graisse sur le plan de travail, enlevez-les immédiatement. Finalement, ne pas laisser le lave-vaisselle encastré s'évaporer avec une porte ouverte.

Quels produits ne peuvent en aucun cas entrer en contact avec mon plan de travail Caesarstone ?

Les produits qui ne peuvent en aucun cas entrer en contact avec le plan de travail sont : des déboucheurs d'évier, des nettoyants pour fours, des comprimés pour lave-vaisselle, du chlore, des produits de blanchiment et des solvants. Ces produits peuvent avoir un effet nocif sur les pigments de couleur et même faire disparaître ceux-ci de manière irréparable.

J'ai une tache dans mon plan de travail en Caesarstone. Que faire maintenant ?

Si vous avez une tache dans votre plan de travail en Caesarstone, nous vous référons au manuel d'entretien. Ici l'on explique le nettoyage étape par étape.

silestone

Quelles sont les caractéristiques de Silestone ?

Silestone fabrique à base de quartz naturel, l'un des matériaux les plus durs que l'on retrouve dans la nature, des matériaux de haute qualité pour des plans de travail. En ajoutant de la résine, des colorants et parfois même du verre (miroir), l'on crée la base pour un grand assortiment de plans de travail tendance. Des petites taches et points de couleur sont parfois présents dans la surface. Vous trouverez les autres caractéristiques ici.

Quelle est la profondeur et la longueur de plan maximale de Silestone ?

La profondeur de plan maximale est 1590 mm et la longueur de plan maximale est 3250 mm.

Quel est le meilleur traitement quotidien pour mon plan de travail Silestone ?

Vous pouvez passer tous les jours un chiffon humide et chaud sur votre plan de travail Silestone. Ensuite vous le séchez avec un chiffon en microfibre.

De quels produits d'entretien ai-je besoin pour nettoyer intensivement mon plan de travail Silestone ?

Pour nettoyer votre plan de travail Silestone, nous vous conseillons notre kit d'entretien pour Silestone. Celui-ci comprend un Kemie Cleaner, une éponge spéciale et un chiffon en microfibre.Vous trouverez ce kit d'entretien ici. Pour Silestone vulcano couleurs foncées, l'intensificateur de couleur HG est un excellent produit. Vous trouverez ce kit d'entretien ici. Silestone éclat n'a pas besoin de traitement ultérieur. Dans notre manuel d'entretien, vous verrez comment le nettoyage doit être fait.

Quels produits ne peuvent en aucun cas entrer en contact avec mon plan de travail Silestone ?

Les produits qui ne peuvent en aucun cas entrer en contact avec le plan de travail sont : des déboucheurs d'évier, des nettoyants pour fours, des comprimés pour lave-vaisselle, du chlore, des produits de blanchiment et des solvants. Ces produits peuvent avoir un effet nocif sur les pigments de couleur et même faire disparaître ceux-ci de manière irréparable.

J'ai une tache dans mon plan de travail en Silestone. Que faire maintenant ?

Si vous avez une tache dans votre plan de travail en Silestone, nous vous référons au manuel d'entretien. Ici l'on explique le nettoyage étape par étape.

Topglass

Quel est le meilleur traitement quotidien pour mon plan de travail Topglass ?

Vous pouvez passer tous les jours un chiffon humide et chaud sur votre plan de travail Silestone. Ensuite vous le séchez avec un chiffon en microfibre.

De quels produits d'entretien ai-je besoin pour nettoyer intensivement mon plan de travail Topglass ?

Pour nettoyer votre plan de travail Topglass, nous vous conseillons notre kit d'entretien pour Topglass. Celui-ci comprend un Kemie Cleaner, une éponge spéciale et un chiffon en microfibre. Celui-ci peut être commandé par notre boutique en ligne. Dans notre manuel d'entretien, vous verrez comment le nettoyage doit être fait.

Mon plan de travail Topglass est-il résistant aux rayures ?

Le verre trempé n'est pas résistant aux rayures. Évitez pour cela le contact direct entre le plan de travail et les objets tranchants, et utilisez une planche à découper. Faites également attention lorsque vous faites glisser des objets lourds sur le plan comme une casserole ou un carton avec vos courses. Les crasses sur le dessous de celui-ci peuvent causer des rayures. Ne laissez pas non plus tomber des objets durs et aigus sur le plan de travail ou sur le bord. Ceci peut endommager le plan ou le bord.

J'ai une tache dans mon plan de travail en Topglass. Que faire maintenant ?

Si vous avez une tache dans votre plan de travail en Topglass, nous vous référons au manuel d'entretien. Ici l'on explique le nettoyage étape par étape.